Mis mejores spots del 2010

Antes de que acabara el año quería recoger en un post los mejores spots vistos en televisión durante el 2010. No pretende ser un listado exhaustivo o completo, ni tampoco justificado por criterios científicos o de efectividad... simplemente, los spots que creo que han marcado la diferencia...

Google
Ya nada más empezar hago una pequeña trampa, ya que este spot no se emitió en televisión. Sin embrago, esta pieza quedará para siempre en la memoria de todos ya que fue la primera campaña de Google. En este spot, Google muestra de una manera magistral que como marca está a otro nivel: forma parte de nuestra vida.



DGT
Llevábamos un tiempo en el que nos habíamos vuelto inmunes a los anuncios de la DGT. Daba igual la cantidad de sangre, los choques que hubiera o si alguien atravesaba la luna... ya no decían nada nuevo. Pero este año han conseguido volver, han vuelto a llegar al público. Han utilizado otro camino: sin sangre y sin accidentes, pero con mucha más profundidad.



Campofrío
A mi gusto, esta ha sido una de las sorpresas más gratas del año. Me parece que ha sido la pieza definitiva de Campofrío: ha entrado en el mundo de las emociones y de los sentimientos de una manera magistral. A mi, me puso los pelos de punta.



Renault
En el 2009, Mixta creó un nuevo estilo de spot y en el 2010 de la mano de Renault se ha consolidado. El spot surrealista ha tenido uno de sus mejores representantes en esta campaña de Renault.



Bancaja
Allá por el mes de febrero a unas cuantas marcas les dió por sacar su vena musical: Plátano de Canarias, Línea Directa y sus zarzuelas, Mapfre y su "yo creía" y Bancaja, con una genial versión del clásico "Gavilán o Paloma" que consiguió arrancarme más de una sonrisa.



Y hasta aquí este pequeño listado... ¿Qué te parece? ¿Me he dejado alguno que debería estar? Seguro que sí, así que espero comentarios...

Renunciar a la marca...

La última campaña de Renfe me ha llegado al alma. No porque me parezca buena, no, ni porque explore nuevas vías de comunicación, tampoco. Nada de eso... Me ha llegado al alma porque parece ser que Renfe ha decidido renunciar a su marca: la palabra Renfe no se menciona en el spot. Por desgracia, eso sí, aparece, aunque como nombre de producto "Nuevo Renfe Ave".



La guinda del pastel es el claim final de campaña: "El tren, caballo ganador". Si te paras a pensar, es muy fuerte que una marca renuncie a comunicar con su propia marca (y no es un trabalenguas). Tienes que haber llegado a extremos insospechados para tomar esa decisión. Y lo más importante, tienes que ser consciente, como marca, que tu marca tiene connotaciones muy negativas en tu público. Vamos, que quita más que aporta.


Otra cosa, es el claim en sí mismo que, no sólo no entiendo, sino que me parece malo, muy malo, malísimo... pero en fin.

¿Puede ser esta campaña un primer paso para el cambio? Puede y, sinceramente, eso espero.

Y a ti ¿Qué te parece?

Keep walking or dreaming

Lo ha vuelto hacer... una vez más, Johnie Walker ha creado una campaña genial: una historia conmovedora (genial ejercicio de storytelling), un mensaje certero y una realización muy cuidada. Pero lo más importante de esta campaña es la conexión perfecta entre la marca, el mensaje y la historia. Ningún cabo queda suelto, todo encaja como en una fila de Tetris bien ejecutada.



El lema "Keep walking" sobrepasa el terreno de lo material, de lo físico para adentrarse en el mundo de los sueños, de la superación, de los retos (personales y profesionales, por qué no?). Un mensaje lleno de esperanza que lleva a ver la marca de otra manera mucho más cercana, próxima... propia.

Dedicado a Mrs. Tacher (te lo mereces!!!)

Visto en BriefBlog

Vivir es más que vivir

"Sentirse vivo no es sólo seguir respirando"
"Nuestro rival es fuerte, nuestro amor por él aún más"

Estos son los copys que han desarrollado para la campaña de la Barcelona World Race, una de las competiciones en barco más duras y extremas que existen... y sinceramente me parecen geniales. Qué grandes copys y qué grandes verdades.

Si uno no tiene o no encuentra ese algo que le motiva a seguir adelante cada día, es como si estuviera muerto. Y cuando lo encuentra y lo tiene se siente más que vivo, simplemente, vivir pasa a tener otro sentido.

 

Me encantan las campañas que buscan y consiguen sacar de cada uno de nosotros esa reflexión, ese "insight", que no se queda sólo ahí, sino que nos genera esa reacción de "vaamooooooos" que hace que nos queramos comer el mundo. Me gusta cuando una marca comunica algo más.

Y a ti ¿Te gusta?

T-system y sus flash mobs

El Flash Mob es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa rápidamente (wikipedia).

Hace unas semanas comenté en Twitter el nuevo Flash Mob que había lanzado T-Systems, una marca que lleva apostando por este tipo de acciones desde hace varios años y con la que pretende crear una imagen de marca fresca, cercana y accesible. Creo que este es el cuarto Flash Mob que organiza en los últimos años.

El Flash Mob no deja de ser una acción de guerrilla que sólo viven unos pocos pero que, gracias a la era 2.0, es capaz de tener una repercusión global no sólo en internet, sino en medios convencionales y, sobretodo, acercar la marca al consumidor, algo muy importante y más en un sector como el de las telecomunicaciones.

Espero que lo disfruteis:



Inspirado por: Brandchannel

A mi me van los jingles...

Desde hace un par de semanas las grandes marcas han comenzado a lanzar sus spots navideños: Coca-Cola, Starbucks, Codorniu, Freixenet, Loterías y Apuestas del Estado, etc. Y ciertamente, es un indicador de que se acercan las tan entrañables y comerciales fiestas. Pero a mi no me "suenan" a Navidad.

¿Dondes están esos jingles pegadizos que llevabas contigo todo el año? Sinceramente, creo que eso era y es una buena inversión. Un jingle suena y resuena en tu cabeza, constantemente. Y si es bueno, que no siempre pasa, es algo que llevas contigo, ya no sólo durante las fietas de Navidad, sino toda la vida ¿A quien no le suena esto?





No sé que tiene la música, pero algunas canciones nos acompañan siempre y pasan a formar parte de la Banda Sonora de nuestras vidas, y eso, es un vínculo muy fuerte entre marca y consumidor.

¿Cómo te suena?

Una hoja en blanco

"Hay un lugar en el que las posibilidades son infinitas. Donde tienen cabida la inspiración y el talento. En una hoja en blanco la imaginación no tiene límites... es la oportunidad de crear algo único."

En estos tiempos en los que estamos tan absortos con el portátil, los smartphone's, el mundo 2.0, las redes sociales, el microblogging (y un largo y casi infinito etcétera), un texto así suena como una bocanada de aire fresco, como una propuesta casi "revolucionaria". Y simplemente es un "back to basics".



¿Qué te parece?

4 claves para el emprendedor

 
El martes 16 tuve la suerte de asistir al Iniciador Navarra... ¿Qué es el Iniciador? Son conferencias que se dan en distintos lugares de España y que están dirigidas a formar e informar a emprendedores a través de los testimonios de otros emprendedores.

Una de las sesiones que más me gusto fue la de David Luquin @dluquin, fundador de Medicis.

David propuso 4 claves para el emprendedor... aviso a navegantes que estas claves se salen de lo convecional y no tienen nada que ver con la gestión del negocio, talento o similares. Son 4 claves de actitud.

1. Enfréntate a tu madre. Lo de la madre es simbólico... el mensaje es que un emprendedor tiene que enfrentarse y superar los consejos y las advertencias de la gente que tiene cerca y que se preocupa por él. La primera reacción de esta gente siempre es la misma... ¿te lo has pensado bien? ¿mira que es un riesgo? Etc.

2. Evita a los cenizos. El cenizo es aquella persona que siempre va a estar a tu lado diciendo que tu idea no tiene ningún futuro, que es una locura, que no vas a triunfar... en definitiva es el que te va a mostrar y recordar, hasta límites cansinos, que no tienes futuro. Pero ojo, los cenizos mutan, y cuando todo empieza a ir viento en popa son aquellos que te repiten una y otra vez... "ya sabía yo que esto tenía futuro". Ahí hay que seguir evitándolos también.

3. Rodéate de gente valiosa. El emprendedor ha de rodearse de gente que valga, que realmente aporte y que le ayude a dar siempre el 110% de sí mismo. Luchar uno sólo contra el mundo es complicado, pero si tienes buenos aliados la cosa cambia.

4. Escucha. No el hecho en sí mismo, sino la actitud de escuchar de estar abierto a las aportaciones d elos demás, de los que saben más que tú, los que tiene la experiencia que a ti te falta, lo que te pueden orientar porque ha pasado por lo mismo que tú, etc.

Espero que os sirva a todos, especialmente a los emprendedores.

¿Quién soy yo?

Una empresa no es lo que es, sino lo que el público (cliente o no) dice que es. Esta es la cruda realidad.

A veces, como empresa o marca personal, nos empeñamos en lanzar al mercado un mensaje de cómo somos o cómo nos gustaría que nos vieran, y no prestamos atención a lo que el mercado ya está diciendo de nosotros o lo que piensa que somos. Por ese motivo, a veces, la comunicación puede parecer un diálogo entre sordos. No es que no quieran escucharnos, es que simplemente no estamos en la misma onda.

Si queremos lanzar un mensaje, posicionarnos con unos valores, etc. en el mercado y que este responda (lo reciba y lo interiorice), lo mejor es empezar desde un punto de partida común, y como es más fácil que cambie la visión una persona o empresa que no cientos, miles, millones de personas... sería bueno, antes de nada, escuchar el mercado y saber qué es lo que actualmente piensa de nosotros. Es un trabajo costoso, pero merece la pena, no crees?

Toi flasheao...

Ayer me enteré que Bollycao vuelve a sacar los Toi... y me vienen a la cabeza infinidad de recuerdos del colegio ¿Quién no se acuerda de ellos? Símbolo de las meriendas de los 80 y los 90... porque sacarlos, los han sacado varias veces.

Está claro, los clásicos siempre están de moda, hasta en cosas tan banales como esta...

¿Cómo "tas" hoy?

Click. Mezclando peras con manzanas

Estas últimas semanas se ha lanzado a una nueva campaña teaser: Click. Actitud Azul

El gran despliegue en medios hacía presagiar que una de las grandes estaría detrás y finalmente se ha desvelado la incógnita: Endesa es la empresa. Todavía no se ha desvelado al 100% que es esto de click: se sabe que detrás está Endesa, pero poco más. No se sabe si es una nueva marca, un nuevo producto, una nueva línea de negocio. Aquí os dejo la web



La campaña pintaba de maravilla: un bonito discurso, claramente enfocado a las personas, y una filosofía detrás que mostraba ganas de hacer las cosas de una manera diferente. Pero digo "pintaba" porque ya ha aparecido algún detalle que, a mi gusto, muestra que todo será, digamos, "postizo" o "para la galería".

El nuevo baseline de la empresa energética pasa a ser Gas. Luz. Personas... toma ya!!! ¿Qué tiene que ver lo primero y segundo (que son productos) con lo tercero? ¿Van a comerciar con personas? Y además, si las personas van a ser realmente lo primero ¿porqué nos ponen lo último? ¿Están diciendo que primero va su negocio y luego las personas?

A veces, sorprende como después de trabajar en tantos conceptos, discursos, mensajes, piezas, etc. un simple hecho, un pequeño detalle, puede echar al traste todo el trabajo y toda la credibilidad que se ha intentado generar.

Por otra parte, para mi un baseline no es un mero elemento descriptivo y literal de la marca y/o de sus productos, sino que es un elemento muy útil para incorporar valores intangibles de la marca que no tiene porque conocer el usuario. I'm loving it, de McDonald's o Just do it de Nike, por ejemplo.

Espero que esta campaña no sea un simple lavado de imagen, totalmente vacío de contenido. Ojalá me equivoque y, de verdad, salga algo realmente bueno y dirigido a las personas pero, de momento, me guardo el comodín del público y no me creo nada.

Y tú, ¿qué opinas?

Concienciando que es gerundio

Hace cosa de un mes me enteré a través del blog de Gaby Castellanos de la última campaña de concienciación que había lanzado la Dirección de Tráfico del Gobierno Vasco.



La verdad es que al verla por primera vez pensé que era una forma banal, tal vez demasiado, de concienciar a la gente. Me pareció, incluso, un poco inapropiada, ya que se tocaba un tema tan sensible como la seguridad vial de una manera... digamos... cómica.

Pero, sorpresas te da la vida, en estas últimas semanas en las que he tenido que hacer muchos kilómetros en coche, me he sorprendido más de una vez cantando la cancioncilla del anuncio. Y tengo que reconocer que cantarla me ha servido para revisar mi comportamiento al volante; como una especie de alarma.

Una campaña de concienciación es, efectivamente, un tema serio. Pero la utilización de un tono jocoso y/o humorístico puede permitir que la gente interiorice, aunque sea de manera inconsciente, el mensaje. Esta campaña demuestra, además, la importancia de encontrar un nexo, un puente entre el mensaje y el público al que va dirigido. Esto nexo o puente lo que permite es que el público, no sólo interiorice el mensaje, sino que lo haga propio. En el caso de esta camapañ, la banda sonora: todo un himno para una generación... mi generación!!!

Tecnología y creatividad

Hoy en día, la innovación tecnológica y la creatividad se confunden. Los avances técnicos y las posibilidades que los nuevos medios nos ofrecen hacen que, a veces, la creatividad de una pieza en sí misma quede maquillada, escondida y en un total segundo plano. Le estamos dando cada vez más importancia al medio.

La selección del medio y la plasmación de la idea es importante, eso está claro. Es necesario conseguir cierto impacto, sorpresa, interacción... Y ciertamente, eso tiene su "grado" de creatividad, no voy a negarlo. Pero tal vez nos estamos pasando un poco...

A veces se agradece volver a lo básico...

Esta pieza me pareció simplemente genial por su sencillez. No hay nada que te distraiga de la idea... el medio ni interfiere ni interviene.



¿Qué te parece?

Pero, no me hagas esto...

Triste, estoy muy triste...

Hace un par de semanas McDonalds sacó su nueva campaña: una continuación de la genial campaña en la que se promocionaban los McMenús... (aquí podeis ver el post en el que se hablaba de ella).



¿Cuál es el problema? Que han querido seguir tirando del carrete y hacer una continuación de la hitoria... pero el resultado es, a mi gusto, muy pobre, sin gracia y totalmente plano.

Es normal que cuando algo funciona se le intente dar continuidad, aprovechar ese filón, esa línea creativa o narrativa. Pero el problema es que cuando das algo que es bueno, la gente espera, simplemente, algo mejor. Las expectativas aumentan y la experiencia anterior pasa a ser la referencia del mínimo a esperar.

Valora si lo que vas a hacer es realmente mejor que lo anterior, sino, es mejor buscar otra vía, otro filón.

Creativamente creativo...

Hace ya tiempo que se ha puesto de moda la realización de videos explicativos de "campañas de éxito" para colgarlos en Youtube, Vimeo, etc. como una forma de mostrar trabajos y, cómo no, captar nuevos clientes. Estos vídeos normalmente tienen un esquema parecido: briefing o problema, solución, desarrollo e implementación de esa solución y resultados; y una puesta en escena similar... algo sencillo y claro. Por supuesto, en muchos de ellos no falta la voz en off, que matiza y aporta otros datos interesantes.

Os pongo un ejemplo (via @lasblogenpunto) de una genial campaña en Ucrania.


Street Children from klubnikin on Vimeo.

Sin embargo, el otro día me llegó una pieza diferente. El fondo y el objetivo del video es el mismo, pero la forma no tiene nada que ver. El vídeo es una historia en sí misma y la explicación de la campaña simplemente aparece de forma natural a lo largo de esa historia... A mi me ha encantado y espero que a vosotros os guste también.



Es genial ver gente que genera creatividad hasta para esto. Que para ellos la creatividad no es simplemente una herramienta para "comunicar", sino una actitud.

Gracias a @VillaMcLuhan por compartir esta pieza.

¿Una mala gestión del cambio?

Todos somos reacios al cambio, y por eso es tan importante su gestión.

La semana pasada pudimos vivir dos ejemplos perfectos. El primero, el archiconocido caso GAP y su cambio de imagen ¿Cuál fue el problema? Los señores de Gap, cambiaron, de la noche a la mañana y sin previo aviso, el logotipo de su web. Las reacciones no se hicieron esperar: un alubión de críticas a través de las redes sociales hizo que a la semana rectificaran y dijeran que no iban a cambiar su imagen ¿Es la nueva imagen peor que la anterior? Sinceramente creo que no, pero es un cambio y a la gente no nos gusta el cambio.

El segundo ejemplo, Aston Martin. Hace un par de semanas también, la prestigiosa firma de automóviles anunció el lanzamiento de un nuevo modelo urbano y pequeño ¿Es un error? Creo que no, ya que una marca debe adaptarse a los tiempos. Pero...¿cómo están comunicando este cambio? Simplemente con una nota de prensa. Las reacciones tampoco se han hecho esperar y varias publicaciones se están echando las manos a la cabeza... ¿Cómo puede la marca de James Bond (que se dice rápido) sacar un utilitario pequeño al mercado?

El cambio es algo bueno y necesario, pero para que el cambio sea algo realmente beneficioso para una empresa es necesario gestionarlo correctamente, con una comunicación paulatina, que no de nada por sentado, y a veces con un elevado componente educativo.

No entro a valorar la idoneidad del cambio en estos dos ejemplos ya que doy por hecho que empresas de este calado lo han pensado y repensando bien... ¿o no?

El mundo al revés...

Una de las conferencias más interesantes del AQS2010 fue la que dió Jose María Batalla presentando el proyecto "El mundo al revés".

Hoy en día, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es algo muy valorado por la sociedad. El consumidor encuentra en ella un motivo "social" para conectar, consumir o vincularse a una marca. Casi todo el mundo vincula la RSC a políticas verdes, que está bien, pero no es sólo eso. Y también es cierto que algunas empresas han encontrado en la RSC un nuevo elemento comercial, y ahí se quedan. Pero a mi modo de ver, la RSC de una empresa no tiene que verse como un mero atributo, sino como una realidad que fluye de dentro a fuera de la empresa.

El mundo al revés es una agencia de publicidad que ofrece sus servicios a Iniciativas y ONG's que no tienen recursos económicos para contratar una. Es una iniciativa del Grupo Havas, impulsada por Jose María.

¿Cómo funciona? Un empleado propone un proyecto y si la gente lo vota, ese proyecto va adelante y se trabaja en él. Son los mismos empleados de la empresa (aquellos que quieren) los que en sus ratos libres se reúnen para trabajar el proyecto. Para el Grupo esto supone 0 ingresos 0 beneficios y un cierto coste en cuanto a ocupación de espacios, utilización de medios, etc.

Es, de momento, una iniciativa interna, no un argumento comercial, y un genial ejemplo de Responsalibidad Social Corporativa que fluye de dentro a fuera.

Como no resumir 60 años...

La semana pasada Seat lanzó una campaña para celebrar su 60 aniversario.

Si uno hace el ejercicio de intentar resumir 60 años de su vida probablemente le daría para escibir un libro o varios. Pero si te dicen que el resumen ha de ser de 30 segundos y que ha de llegar a gente que probablemente no ha vivido la mitad de esos años, la cosa cambia.

Supongo que este era el reto ante el que se encontraron los de Seat. El resultado, en mi opinión, muy pobre y lleno de topicos. Han resumido sus 60 años de vida en: caravanas volviendo de la playa, un recuerdo a la peseta, Naranjito y las Olimpiadas del 92 con su "Amigos para siempre". La ejecución de la campaña es un poco mejor, pero tampoco mucho. Simplemente acuden al recurso de los miños para poder así tocar nuestro tierno corazoncito.



Pero lo peor de todo es que, hace menos de un año, Seat ya pasó por esto y el resultado, sinceramente, creo que es mejor. Para celebrar los 25 años del Seat Ibiza, la marca lanzó dos campañas, una enfocada a la marca Ibiza y otra a una edición especial del coche.





Y a vosotros cuál os parece mejor.

El todo es mejor que la parte

El martes estuve en Madrid, participando en el AQS2010, un evento que reúne a las 10 agencia que más han sobresalido durante el año. La verdad es que el evento fue una pasada y se escucharon muchas cosas interesantes. El sector de la publicidad, comunicación... (o como queramos llamarle) está cambiando a pasos agigantados. Lo mejor de todo es que este cambio es progresivo y no excluyente: permite la convivencia de agencias que siguen funcionando de la manera más clásica, con agencias que están revolucionando el enfoque y el modo de trabajo.

Todas las agencias estuvieron mostrando trabajos y hubo uno que me llamó la atención. Era un trabajo que ya conocía, pero sólo en parte, y ya entonces pensaba que era buenísimo. Pero conocerlo en su totalidad me lleva a afirmar que es una campaña de 10.

La campaña es obra de McCan. Es aquella de Coca-Cola en la que juntan al hombre más viejo de España con la niña más joven... Hasta aquí probablemente todos la conozcamos... pero es sólo una parte. La campaña tenía muchas más acciones en diferentes medios y muchas de ellas son impresionantes. Aquí podeis ver toda la campaña: un gran descubirmiento que espero que disfruteis.



Muchas veces centramos nuestra comunicación en una parte: la que mejor pueda llegar, la más atractiva, la más masiva, la más espectacular... y eso está bien, pero en parte. Cuando comunicamos hemos de intentar que una parte lleve a otra, y esta a otra y así hasta que el mensaje pueda llegar por entero a nuestro consumidor. A mi gusto el todo siempre es mejor que la parte.

¿Ya la conocías entera?

Las mil formas de una historia...

A veces podemos pensar que una buena historia, en publicidad y comunicación, sólo puede contarse con imágenes, y aunque es cierto que las imágenes ayudan mucho, no es así. Una historia es esencia, sentimiento, emoción, tripas y corazón... que puede expresarse de mil maneras. Y a veces las palabras no se quedan cortas.

La semana que viene tengo el honor de participar como blogger invitado en el AQS2010 (todavía estais a tiempo de inscribiros) y uno de los personajes invitados es Leandro Raposo, Director Creativo de McCann Madrid.

Cuenta la leyenda que este video lo grabó Leandro, hace ya unos años, para un cliente (Seda) ya que no iba a poder estar en la presentación. Hay muchas cosas en el video que son mejorables como presentación a un cliente, pero cuando empiece a leer la carta Leandro, cerrad los ojos y vereis como, por arte de magia, las palabras cobran tanta fuerza que crean imágenes en tu cabeza.

Sentido y sensibilidad

Ayer se estrenaba la última campaña de Campofrío bajo el título Una celebración de los 4 sentidos: un corto, de aproximadamente 7 minutos, cargado de sentimientos y emotividad. Creo, sinceramente, que es una de las mejores piezas que he visto en este 2010.

Comunicar beneficios, precio, ventajas... está bien, y puede posicionar a las marcas en la mente del consumidor, pero ya está. Comunicar, en cambio, sentimientos, emociones, vivencias, experiencias... es ir un paso más allá: es crear una conexión especial entre marca y consumidor.

Además, el mensaje que transmite está cargado de optimismo, buen rollo y alegría:

"hay dos maneras de tomarse la vida: puedes vivir lamentándote de todo lo que te falta, quejándote por el sentido que la vida no te dió, o aprovechar al máximo lo que sí tienes"

Disfrutad la pieza...

Habrá que celebrarlo, no?!?

"...caminante no hay camino, se hace camino al andar. Al andar se hace camino..." Antonio Machado 

"Keep walking" Johnnie Walker

Este es un post especial: el número 100.

Además, el 1 de septiembre este blog cumplió un año, que se dice pronto, pero son 365 días con sus noches incluidas.

Simplemente quería aprovechar la oportunidad para agradecer y felicitar a todos los que leen, critican, participan, enriquecen, inspiran, comparten y difunden este blog. Sin vosotros no hubiera sido posible llegar hasta aquí. El mérito es vuestro y sólo vuestro.

Gracias, de verdad, a todos. Y por supuesto... Keep moving!!!

Carrefour: donde las dan las toman

Hace unos meses, era junio, escribí un post sobre una campaña de Carrefour en la que ironizaba sobre lo básico de sus productos, comparándolos, de una manera muy sutil, con otras marcas, por supuesto sin nombrarlas. El post era Maneras de decir y la campaña era esta:



Hoy, gracias a José Carlos León, me he enterado que la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial ha instado a Carrefour a que cese dicha campaña (leer noticia completa). Claramente, la sutileza y el humor no han servido de mucho.

De todas formas, ahora me empieza a encajar todo y por fin entiendo la última campaña de Carrefour echando flores a algunas marcas: estarán intentando volver a hacer amigos...je je je

Pero, dime algo...

Ayer me quedé sorprendido: ví el nuevo spot de Orange anunciando el iPhone 4.

Y digo que me quedé sorprendido porque el spot, sino es uno de los originales de iPhone, es como si lo fuera. Lo único que hacen es poner su logotipo al final del spot, punto pelota... ¡menudo currazo!



Si Orange tuviera la exclusiva, podría entenderlo, aunque me seguiría pareciendo el ejercicio más pobre de creatividad en mucho tiempo. Pero es que además, me parece la peor inversión de pasta que se puede hacer... me explico. A mi entender, los posibles usuarios del iPhone 4 son gente que ya ha visto por internet, no una, sino varias veces, todos los spots que la marca ha ido sacando, por lo que lanzar este spot sin más, me parece un sin sentido. Todos los posibles usuarios del iPhone 4 saben que las tres grandes marcas tienen ahora los derechos de iPhone y que se acabaron las exclusivas... por qué no me hablas de tarifas, pero de una manera clara o me lo linkas con tu último super-invento (es irónico) de las "tarifanimales" (oso panda, delfín, león...)


Pero lo peor de todo es que me dice mucho y muy poco de Orange como marca: ¿qué valor aporta a sus clientes, el de un simple intermediario? A mi, me hubiera gustado que insertara, de alguna manera, el iPhone en su discurso de marca.

Hay veces que nos ciega el momento, el ahora o el producto y nos olvidamos de ver, de mostrar y de demostrar cómo ese producto encaja con nuestra identidad, con nuestra marca, con nuestro cliente.

Fidelidad y consumidor

La semana pasada leí un genial artículo de Seth Godin sobre la fidelidad del consumidor. En el artículo reflexiona, de una manera divertida, sobre lo que es y lo que no es fidelidad y cómo puede conseguirse.

Hay marcas que son más atractivas que el resto. Pero no es por que sean mejores, más grandes, más "cool" o más baratas, no. Son atractivas porque, simplemente, saben reforzar el sentimiento de fidelidad de la gente hacia ellos.

Todas las marcas buscan clientes fieles, pero son pocas las que los consiguen. Supongo que será porque son pocas las que realmente diferencian el trato que dan a este tipo de clientes: una simple política de precios especiales no es un trato diferencial, ni una forma de fomentar la fidelidad.

Una marca tiene que tratar a los clientes fieles de una manera muy diferente. Como dice Seth Godin "reserve your highest level of respect for those that stand by you".

¿Qué te parece?

Seth Godin, un tipo interesante al que seguir. Sus post son breves, atractivos y con enjundia.

Fondo... y forma

La ví por primera vez a principios de julio y la verdad es que no me llamó mucho la atención. Pero la semana pasada la volví a ver y me quedó claro... algo fallaba.

Y es que a mi gusto algo le falla a la campaña de Asturias... Sinceramente, a mi que más me da lo que me diga un tal Rick Stein, Chef estrella de la BBC, sobre Asturias.

Un testimonial es un buen recurso para comunicar. Pero si lo que quieres comunicar son vivencias, es necesario mostrar que esos testimonios viven o han vivido realmente lo que están contando: una imagen vale más que mil palabras.

Tal vez sea porque se han centrado demasiado en el mensaje, lo que dicen, y no han cuidado las formas, el cómo lo dicen (en muchos casos parecen robots leyendo un texto, totalmente inexpresivos y sin sentimiento).



Como contrapunto está la campaña de Cataluña (ojo, que tampoco me parece la caña). Efectivamente, el mensaje es bastante más básico y no tan profundo como el de Asturias, pero te llega. Te entra por los ojos, lo que muestra y lo que dice es atractivo...



El mensaje es importante, por supuesto, pero si no cuidas el vehículo, las formas, el ser atractivo... tu mensaje puede quedar, simplemente, en ruido... en nada. ¿Y de qué sirve tener una idea genial si eres incapaz de transmitirla?

Me ha llegado...

Tal vez sea porque habla de valores cuando hoy en día no están muy de moda...
Tal vez sea porque realmente tienen algo que decir...
Tal vez sea porque eso que tienen que decir lo dicen y seguramente lo dicen de verdad...
Tal vez sea porque destaca el trabajo en equipo y no el éxito personal de uno mismo...
Tal vez sea porque la producción y realización están muy cuidadas, aunque sinceramente creo que es lo de menos...

Cuando una empresa lanza un mensaje coherente, con valores y fondo (vamos que no se queda en el aquí y ahora), real y sentido (que no ñoño)... el mensaje cala en el público.

Será por estos o por Ñ motivos, pero es lo que me ha pasado con la campaña de San Miguel para el Campeonato del Mundo de Turquía... ¡me ha llegado!

Hasta el último detalle...

Hoy Zara anda de estreno con su nueva tienda on-line. Mucho se ha hablado de ella y la verdad es que he estado navegando un rato y no está mal: fácil, intuitiva, aunque yo puliría un par de conceptos, con buen material, conexión a redes sociales, apps para iPhone y iPad (yo que tengo Blackberry me empiezo a sentir como un bicho raro).

Pero (siempre hay un pero) eso sólo sucede con Internet Explorer. Si tienes Firefox aparece lo siguiente:

Y ojo que Firefox ya lo utiliza casi el 40% de los usuarios...

Cuando tienes un proyecto entre manos es lógico que, por las prisas, las ganas, el jefe, el mercado, etc. quieras lanzarlo lo antes posible, pero es necesario revisar, comprobar, volver a comprobar, hacer pruebas y más pruebas hasta que puedas asegurar que todo funciona correctamente. Por supuesto existen imprevistos, eso nadie lo puede remediar, pero se han de intentar reducir al máximo.

Al final, lo más importante no es lo que tú piensas de tu proyecto, sino lo que la gente piensa de él, la experiencia que les transmite y si les "enamora". Y a mi la nueva tienda de Zara, ni siquiera me ha dejado entrar... tal vez es desamor.

Para esculpir en mármol...

Justo antes de empezar las vacaciones de verano leí una entrevista a Andy Stalman, Partner y Director de Cato Partners Europa. En la entrevista suelta una frase que, a mi gusto, es para esculpir en mármol... vamos, que no tiene desperdicio: "cómo estar es más importante que estar".

Hay que pensar muy bien, antes de saltar al ruedo de los Social Media, qué vamos a decir, para qué los vamos a utilizar, qué vamos a aportar a nuestros clientes, seguirdores, admiradores, followers, etc. qué nos puede hacer diferentes, qué encaja mejor con nuestra estrategia...

Y esta frase no es sólo aplicable a los Social Media, sino a cualquier acción o canal de comunicación que queramos lanzar.

Elvis vuelve a estar vivo...

A veces me gusta trabajar con música. Creo que, en algunos momentos, esos en los que la cabeza está un poco embotada, puede ser la inspiración que uno necesita... En fin, estaba escuchando a Elvis y ha sonado una canción que me ha traido un spot a la memoria.

No sé si ya no se hacen spots como los de antes, pero este, a mi gusto, es una joya: una buena historia con un mensaje sencillo, directo y genialmente expresado. Y es que está clarísimo, las mejores ideas son las más sencillas.

blanco o negro...

Es cierto que las cosas no son blancas o negras. La vida está llena de colores y cada uno de ellos tiene matices, degradados, fundidos, trasnparencias...

Pero también es cierto que cuando comunicas tienes que ser claro, directo y concreto. No puedes confundir a tu interlocutor con medias tintas, tonalidades, etc. A veces recurrir al blanco o negro es la mejor opción para que tu mensaje llegue en condiciones. Y esto es lo que ha hecho ING Direct en su última campaña.

La campaña en sí no es que sea gran cosa, pero el mensaje llega y eso es muy importante: ahorrador o no ahorrador... No hay más: claro, conciso, concreto y directo. Ahorradores del mundo, esto es ahorrar. Me gusta.



Por cierto ¿os habéis fijado en la canción de este spot en concreto? ¿os suena de algo? Si no me equivoco, es la melodía de la Champions League (o se parecen un montón, que todo es posible). Pero, me pregunto, si nos estarán intentando adelantar algo o sin más la han puesto por poner y mira tú por donde... coincidencia.

La unión perfecta

Lo último de Coca-Cola me ha gustado, y mucho... no por la pieza en sí, sino por lo que han conseguido.

En su última campaña "el chispazo", se han enfrentado al reto de unir dos formas de comunicar bastante diferentes: por un lado la suya y por otro la de Martini. Lo complicado del caso es que el chispazo va dirigido tanto a los consumidores de Martini como a los de Coca-Cola y por lo tanto era necesario hacer algo que pudiera llegar a los dos públicos.

A primera vista, las diferencias entre los dos estilos de comunicación son obvias, y unirlos o hacer algo que encaje a sus públicos puede parecer una tarea imposible, o al menos titánica. Pero la verdad es que lo han solucionado perfectamente, al menos a mi gusto.

El estilo de comunicación de Martini se basa en la fuerza de las imágenes y casi toda su comunicación busca la complicidad entre chico y chica (o mejor dicho chicas). No existe una narrativa propiamente dicha, las imágenes son las que transmiten todo.

En cambio, Coca-Cola utiliza y cuida mucho su narrativa. Las imágenes que utiliza son para reforzar esa narrativa. El peso y el protagonismo de sus piezas lo lleva la historia en sí misma.

El resultado es una campaña con una historia al más puro estilo Coca-Cola, pero con el componente de imágenes Martini, llegando así a dos públicos muy dispares y respetando sus códigos de comunicación... sencillamente genial.

No lo entiendo.

Lo he intentado, pero no lo he conseguido. He intentado llegar al fondo del mensaje y encontrar la relación entre el spot y el mensaje, que seguro que la hay, pero he fracasado.

He querido encontrar desesperadamente algún sentido o gracia al personaje de esta campaña, pero nada.

A ver si vosotros tenéis más suerte con la última campaña de Chupa Chups...

Sólo una bonita historia...

La última campaña de Pavofrío me ha dejado más bien frío.

He leído unos cuantos posts en los que dejan esta pieza por las nubes, pero sinceramente no puedo estar más en desacuerdo. Puedo aceptar que es una pieza bonita, sensible y que cuenta una historia en la que se realza el papel de la mujer... pero poco más. El ejercicio de storytelling creo que es bueno, aunque el final, a mi gusto, es muy pobre, demasiado... tanto que creo que echa por suelo todo lo que se había contado antes. Parece que el final está escrito deprisa y corriendo.

Pero a pesar de todo lo anterior, creo que como spot publicitario es una pieza muy floja: la historia en sí no apoya la marca y la marca no aparece con la suficiente fuerza como para hacer esa historia algo suyo. En los spots de Mixta, por ejemplo, lo que se cuenta (en el 99,9% de los casos son chorradas) no apoya la marca, vale. Pero la marca aparece con tanta fuerza que lo hace suyo. Y ahí radica su éxito.



Esta campaña de Pavofrío puede que quede en la retina de algunos consumidores, pero... ¿y la marca Pavofrío? Sinceramente, creo que no, y eso es una pena, sobretodo tratándose de un spot comercial.

Que tu marca no deje indiferente

El peor castigo es la indiferencia.

Si eres una marca, no puedes dejar indiferente, necesitas llegar, tocar, impactar a la gente, a tu público, a tus clientes... Si ves que tu marca pasa sin pena ni gloria es que algo no funciona.

Para llegar a la gente puedes posicionarte como el bueno, el ángel, el caballero Jedi... pero también puedes posicionarte como el malo, el demonio, el indomable... Darth Vader. Es más, seguramente, tu marca, a lo largo de su vida, pasará de un extremo a otro, a veces sin quererlo. Lo importante es que te des cuenta y aproveches ese momento para posicionarte con más fuerza en ese lado, ya sea o no el lado oscuro...

Lo importante es tener y llegar al cliente con un posicionamiento claro, fuerte y evidente. Y para eso hay que ser el bueno o el malo ( dejamos al feo a un lado). No caben las medias tintas.

Appel es una de las que más usa, de una manera incluso nada sutil, la contraposición entre el bien y el mal.



En el mundo del deporte ahora le está pasando a Lebron James, "King James". Antes era amado, era el ídolo nacional y ahora, en cosa de dos meses, es el más odiado de un país... ¿un fracaso? ¡para nada! Esto lo único que va a hacer es reforzar aún más su marca, si sabe cómo aprovecharlo, claro.



¿Qué te parece?

Inspiración: brandchannel
Imagen cabecera: http://www.foundshit.com/tag/star-wars/

¿tus valores como marca son los de tu cliente?

Érase una vez una marca de té cuyo principal valor era la honestidad: ingredientes totalmente naturales y un proceso de elaboración sencillo y respetuoso con esos ingredientes. El objetivo: que el consumidor pueda disfrutar sin más de un buen té. El nombre de la marca: Honest Tea... menuda rotura de cabeza, no?!? claro, directo, concreto... sin trampa ni cartón.



Un día, el gigante Coca-Cola decidió hacerse con el 40% de esta pequeña empresa. Para Honest Tea la adquisición por parte del gigante de Atlanta era una oportunidad para poder ampliar su distribución y poder llegar a todo un país. Pero el gigante de Atlanta intentó meter mano también en los productos de su nueva adquisición... las alarmas sataron ¿Dejaría de ser Honest Tea un producto honesto, natural, sin edulcorantes ni nada artificial?

La pequeña marca quería demostrar a su nuevo partner que Honest Tea no sólo era un producto que gustaba a la gente, sino que la marca y el cliente compartían el mismo valor de la honestidad. Querían llevar la relación entre marca y cliente a un nuevo nivel: si te fías de mi yo me fío de ti.

Honest Tea lanzó el mes pasado una campaña en la que se mide la Honestidad de varias ciudades americanas: una campaña genial con unos resultados... sorprendentes.



Los valores de una marca no son simplemente unas palabras bonitas y evocadoras. Esos valores han de formar parte realmente del ADN de la marca y han de ser, ya no sólo entendibles y respetados, sino susceptibles de ser vividos por sus clientes. Si se consigue eso la unión entre marca y cliente será duradera y beneficiosa para los dos.

Se pueden ver más experimentos en el Canal Youtube Honest Tea 

Fuente: Brandchannel

El impacto de lo que no se dice...

La semana pasada la DGT lanzó su nueva campaña de seguridad vial. Y sorpresa, sorpresa, han dejado a un lado la sangre y el efecto directo de los accidentes de tráfico: ni niños rompiendo el parabrisas, ni accidentados en silla de ruedas, ni coches volcados... de eso, ni rastro. En su nueva campaña simplemente muestran los efectos secundarios de los accidentes de tráfico y a los que los sufren: aquellos que reciben la fatídica noticia.

A mi gusto, la campaña es genial y mucho más impactante... pero juzgad vosotros.



Lo mejor de todo es que no sólo ya no muestran los accidentes (algo que, sinceramente, creo que a la gente ya no le impactaba), sino que ni mencionan esa palabra (accidente). De tal manera que es el propio espectador el que se imagina la historia y la hace suya... En cuanto hacemos propia una historia, el efecto y el impacto que ésta puede tener en nosotros se multiplica porque, de alguna manera, esa historia pasa a ser algo nuestro, algo propio que se puede reinterpretar de una manera más cercana.

Hay que llegar a nuestros clientes de una manera ya no simplemente directa, sino de una manera que los involucre y los haga partícipes, ya no de una historia, sino de su historia.

Recuperar la confianza perdida. Caso Toyota

Dicen que errar es humano, cierto. Y también se dice que se puede perdonar y no olvidar... en definitiva, todo depende de cómo nos afecte a cada uno, pero está claro que cuando alguien te falla devolverle la confianza puede ser algo difícil, complicado y, en la mayoría de los casos, es necesario algo más que una disculpa o arrepentimiento.

Hace ya casi un año que saltó el escándalo de Toyota. Escándalo provocado por la construcción defectuosa de alguno (casi 9 millones) de sus vehículos en EE.UU, debido principalmente al ahorro de costes en los controles de calidad. Se estima que este escándalo puede haber causado 40 muertes en el país. La reacción de Toyota aunque un poco lenta fue buena. Llamó a revisión a todos los vehículos afectados y creó los medios y cauces (algunos muy novedosos) para poder atender a todos sus clientes afectados.

Recientemente, el Presidente de Toyota, nieto del fundador, asumió la responsabilidad ante la comisión que investiga estos sucesos en EE.UU. La reputación de Toyota está dañada, bastante dañada, y ahora tienen que recuperarla, o al menos intentarlo.

Una opción es dejar que pase el temporal y el tiempo: el tiempo todo lo cura. Y otra, es plantarle cara y lanzar, no sólo una campaña, sino una estrategia para volver a recuperar la confianza perdida.

Hace poco Tiger Woods fue víctima (él mismo se lo generó) de un escándalo y Nike decidió plantar cara al problema. Lanzó una campaña en la que se mostraba un propósito de enmienda (un "no lo volveré a hacer, he aprendido la lección"). Tiger ya había pedido disculpas previamente.



Hace cosa de una par de semanas Toyota lanzaba una campaña enfocada a recuperar la reputación, ya no de la marca, sino de sus cadenas de montaje. Bajo el lema Tu Toyota también es mi Toyota, muestra el trabajo de algunos de sus empleados y todas las medidas de seguridad y calidad que se llevan tomando en Toyota desde hace años. Según ellos:

"todos los que trabajamos en Toyota estamos personalmente comprometidos con la calidad y la seguridad de cada uno de los coches que fabricamos. Por ese motivo, cada Toyota es sometido a un riguroso control de calidad. Desde las comprobaciones personales de la carrocería con la yema de los dedos hasta las pruebas de calidad en condiciones atmosféricas extremas, todo se controla y después se vuelve a controlar meticulosamente por todos los miembros del equipo. Tratamos cada Toyota que llega al cliente como si fuera nuestro propio vehículo personal. Por eso todos nosotros decimos: “Tu Toyota también es mi Toyota”.



Pero hay algo que no me cuadra... me explico. En la campaña no hablan de las nuevas medidas que han tomado para que esto no vuelva a suceder, ni piden disculpas. Simplemente se centran en mostrar lo que hacen en Toyota desde hace años...

Personalmente, hecho en falta un arrepentimiento y un propósito de enmienda, una reacción, un "tranquilos, no va a volver a pasar porque hemos tomado tales medidas", nuevas garantías... lo que sea, pero el cliente necesita saber que eso no va a volver a pasar.

Las crisis suelen ser un genial punto de inflexión para el cambio y creo que Toyota tendría que aprovecharlo, no creo que sea bueno seguir cómo hasta ahora y menos auto alabarte.

Para ver toda la campaña os recomiendo visitar su web o su canal de Youtube.

El cliente no es el consumidor

El otro día impartí un curso en el que me tocaba hablar de cliente y de cómo las empresas deberían relacionarse con él. Lo que más me gusta de preparar cursos o conferencias, es que uno vuelve a reafirmar sus creencias e ideas, pero siempre enriquecidas, claro, porque la gracia de todo esto es crecer cada día un poco más.

La definición que da la Wikipedia de cliente es bastante fría y, a mi gusto, muy poco acertada: "en el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera".

Sin embargo, si uno busca imágenes de cliente en Google la cosa cambia...

Para mi, cliente es un concepto que va más allá del simple receptor o comprador de un servicio. Cliente es un status que se debería dar a toda aquella persona que aporta valor a una marca o empresa. Cuando digo valor no me refiero únicamente al económico, sino a otros valores, tal vez intangibles, pero necesarios para poder llegar en condiciones al cliente (consumidor) final.

A un cliente no se le vende nada. Con un cliente se intenta construir una relación; una relación que se basa en la confianza, el crecimiento conjunto, el servicio, la dedicación, etc.

Todos los eslabones de la cadena de una empresa hasta llegar al cliente final son clientes para esa empresa, y con todos ellos se debe establecer esa relación única y enriquecedora de empresa - cliente. Lógicamente hay grados o niveles de clientes, y el cliente final es, como se conoce en la cultura Mercadona, "el jefe", pero todos son clientes.

Supongo que a muchos de vosotros os ha pasado, pero una de las mejores sensaciones que existen en el mundo de los negocios es cuando te llama un posible cliente porque un cliente tuyo te ha recomendado... y ese cliente, en principio, no va a comisión: simplemente tienes una relación cuidada con él.

Si las empresas cambiaran su percepción y trataran a todos los eslabones de la cadena, que les une con su consumidor final, como clientes otro gallo cantaría.

E-MO-CIO-NA

El lunes me llevé una grata sorpresa: Decathlon lanzaba su nueva campaña.

No es que sea un fan o comprador asíduo de esa marca, ni nada de eso, no. Simplemente volvían, a mi gusto, a hacer las cosas bien. Decathlon llevaba una temporada con foco en producto, producto y producto. Su estrategia se basaba única y exclusivamente en precio y producto. Eso no está mal, para nada, hay veces en las que esa es una buena estrategia, sobretodo cuando creas innovaciones.

Hasta ahora, el mensaje de la marca francesa era: la tecnicidad (menuda palabreja) no es una cuestión de precio.

En su nueva campaña van un paso más allá y se deciden a tocar la fibra sensible, a emocionar a su consumidor. Y lo hacen de una manera, a mi gusto, excelente. Ya no sólo por el spot, sino por su nuevo posicionamiento: Patrocinador de la ilusión por el deporte... simplemente genial. Unen deporte e ilusión y se nombran patrocinadores, impulsores... los que lo hacen posible.



Hasta su campaña de rebajas trabaja ese mensaje: no sólo bajan los precios, no. Bajan los precios para fomentar la práctica del deporte, para hacerlo accesible al mayor número de personas, etc.

Si una marca quiere establecer puentes con su consumidor, en algún momento del camino, deberá dejar de lado el precio y el producto, y tocar su corazón, emocionarle... porque la emoción es lo que nos une, nos vincula y nos hace, ya no tener esa marca, sino ser de una marca.

Nike y su mundial

A día de hoy, Nike es la marca que más partido está sacando al mundial, y eso que no es ni patrocinador ni nada. Según pública Nielsen, el 30% de las conversaciones en internet sobre marcas y la copa del mundo se refieren a Nike. A una distancia, bastante considerable, está Adidas, con un 14% y Coca-Cola y Sony con un 12%. Estos datos, la verdad, dan que pensar sobre el hecho de patrocinar un evento tan potente como un mundial de fútbol. Supongo que no ser patrocinador oficial te da una motivación extra para estar, de alguna manera, "presente" en un evento como este y eso se nota.

Pero no es oro todo lo que reluce. Hoy Brand Channel publica una artículo muy interesante (y divertido) en el que se pregunta si la última campaña de Nike está maldita. Analiza uno a uno los personajes que aparecen en el spot y sus resultados en el mundial hasta la fecha.



Empezando por Drogba, Cannavaro, Rooney y Ribery que lo tienen bastante complicado para pasar a octavos de final, y que han realizado un inicio de mundial muy atípico. También comenta el caso de Ronaldinho, que se lesionó antes del mundial. Esperamos que las bicicletas que hace en el spot no fueran la causa.

De cosecha propia son el caso de Roger Federer, que ayer sudó tinta para pasar de ronda en Wimbledon. Y el de Piqué, que en dos partidos le han hecho dos brechas en la cara, como siga así acaba como Rocky al final de uno de sus míticos combates.

De momento, los únicos que no están teniendo problemas son Cristiano Ronaldo y Kobe Bryant. El primero porque ya está clasificado para la siguiente ronda (salvo hecatombe, que siempre puede pasar), y el segundo porque hace menos de una semana se hizo con el anillo de campeones en la NBA.

En fin, son cosas divertidas pero vete tú a saber si la competencia realmente no le ha echado un mal de ojo...

Cámara oculta 2.0

Esto del mundo 2.0 tiene sus ventajas, faltaría más.

Hace unos años, se pusieron de moda los programas de Cámara Oculta... quién no los veía?!? Y la verdad es que podíamos pensar que ahí se habían quedado... Pero con esto del mundo 2.0 y los Social Media, parece que las cámaras ocultas vuelven a la carga y se ponen al servicio del marketing.

En el último año ha proliferado un tipo de acción que es un cruce entre cámara oculta y street marketing y que, lejos de buscar una repercusión local, como sucedía antes con las acciones de street marketing, buscan una repercusión global, utilizando los Social Media como medio de propagación...

Debido al atractivo de este tipo de acciones, son muchas las marcas que las están empezando a utilizar como vía de comunicación, con unos resultados muy interesantes... y me parece genial. Volkswagen es una de las marcas que más recurre a esta técnica. Empezó con su Fun Theory y ahora se lanza de nuevo para presentar el nuevo Polo GTI. La campaña consta de tres piezas, a mi gusto geniales, bajo el concepto The fast Lane.







¿Qué te parece?

¿Hay que convertir a los clientes en amigos?

Esta mañana escuchaba La Red Innova, y Gaby Castellanos, a la que admiro y sigo, ha soltado una frase que me ha llamado poderosamente la atención " hay que hacer a los clientes amigos". Sinceramente, no pienso lo mismo.

Estoy de acuerdo que a través de los Social Media hay que entablar relaciones, emocionar, comunicar, dar, compartir... pero eso es una cosa y otra, muy diferente, es ser amigos. La amistad, según el diccionario es "afecto personal, puro y desinteresado, compartido con otra persona, que nace y se fortalece con el trato". La esencia de la amistad es su desinterés.

Una empresa, por muy colega que quiera hacerse de sus seguidores (followers) o fans, no deja de buscar un interés. En el fondo qué queremos: que nos compren, que nos recomienden, que les gustemos...  Conversar, querer y conquistar al cliente, fidelizarlo, por supuesto, pero no intentes hacerte amigo de tus clientes porque creo que estarías perdiendo el rumbo. Y sobretodo, creo que podrías acabar perdiendo a ese cliente, ya que, lógicamente, en algún momento de esa relación esperará de ti que reacciones como un amigo ante un problema y no podrás hacerlo porque en el fondo tienes un interés: vender.

Creo que hay que querer al cliente, por supuesto, y no sólo quererlo, si no quererlo mucho y demostrárselo. Pero eso es una cosa y otra es ser amigos.

¿Qué te parece?