miércoles, 31 de marzo de 2010

Social Media ¿Te lo has planteado de verdad?


Hay miles de posts del estilo: 7 consejos para las empresas que quieran estar en los Social Media, 10 prácticas que debes tener en cuenta si quieres estar en los Social Media, etc. Que están genial, pero creo que a veces se olvidan de ir un poco más alla, a la raíz...

Para mi, hay una cuestión fundamental y unas reflexiones derivadas de ella, que toda empresa o iniciativa ha de tener en cuenta si quiere estar en los Social Media.

¿Por qué quiero estar en los Social Media?

Hay empresas que se quieren, sin más, apuntar a la moda de los Social Media y además, a cuantas más mejor, pero nunca se han planteado por qué ni para qué. Como todo en la vida, o casi todo, tiene que haber una razón u objetivo que motive esa decisión: contar cosas, llegar mejor a tu target o escucharlo, escuchar a todo el mundo...

Reflexiones:

Si lo que quieres es escuchar sin más, a lo mejor no hace falta que te registres como empresa. No hay nada más triste que ir al perfil de una empresa en una red social y ver que no tiene nada. Está bien escuchar, pero intenta complementar esa actividad con algo de contenido o simplemente con disposición a dialogar.

Los Social Media tienen su propio ritmo. Olvídate de que porque estén en internet son como una web. Si alguien te pregunta o comenta algo sobre ti en twitter,  facebook o donde sea, el tiempo de respuesta esperado por esa persona es inmediato. Vale, a lo mejor exagero, pero ni se te pase por la cabeza contestarle días después. Este funcionamiento, que nos puede parecer mejor o peor, requiere, por lo tanto, dedicación especial. Eso se traduce en personas.

Si no tienes capacidad para contratar nuevos perfiles tendrás que reorganizarte, pero una cosa está clara, tendrás que limitar los medios en los que estar presente, aunque existen herramientas que te permiten gestionar varios medios a la vez, por ejemplo TweetDeck. Es importantísimo que evalúes realmente la capacidad de gestión que puedes tener. Si te lanzas sin pensarlo te puede salir el tiro por la culata, y en vez de ser una excelente herramienta de comunicación, pasarán a ser un problema. 

Si no tienes claro dónde está tu target, lo mejor es apuntar hacia el medio más masivo, facebook. Si lo tienes localizado y está en varios medios, a por ellos (si puedes, claro).


Hay medios especializados en tipos de contenido: fotos, vídeos... Si no generas esos contenidos, no merece la pena estar en ese medio. Si los generas, adelante.

Lo más importante, en mi opinión, es que intentes siempre que los Social Media con los que trabajas estén conectados y se enriquezcan entre ellos, así la imagen y percepción que muestres será la misma, estés donde estés, y eso la gente lo agradece.

martes, 23 de marzo de 2010

Crowdsourcing... ¿a qué precio?


El crowdsourcing es una tendencia al alza en el mundo de la publicidad. Ya hablé sobre ella en un post anterior. Son cada vez más las empresas que buscan la colaboración de su público (fans en muchos casos) para la elaboración de nuevas campañas o piezas publicitarias. El ejemplo más significativo es Doritos, que lleva ya unos cuantos años apostando por la colaboración de sus seguidores.

El crowdsourcing no deja de ser un concurso abierto al público. Hasta la fecha, casi todos los ejercicios de crowdsourcing, brindaban al colaborador ganador del concurso un premio. En el caso de Doritos, una buena cantidad de dinero,  que incluso el año pasado aumentaron. Hay otros casos en los que los premios no son económicos, pero sí productos, regalos (viajes, estancias en hoteles, etc.) o patrocinios. Sin embargo, ayer descubrí el primer concurso de crowdsourcing cuyo premio es, simplemente, haberlo ganado. Gallina Blanca, una de las marcas españolas más punteras en lo que a filosofía 2.0 se refiere, a sacado un concurso en el que pide a los usuarios que hagan el próximo anuncio de Caldo Gallina Blanca. El premio: el video más votado se emitirá en TV. Hombre, me parece lógico que si lo que pides es que la gente haga el próximo anuncio, la pieza ganadora del concurso sea el próximo anuncio...

El crowdsourcing me parece un ejercicio arriesgado pero interesante. Como diría mi amiga Belén "todos tenemos un creativo/artista dentro", y el crowdsourcing es la mejor manera de mostrarlo y demostrarlo. Pero está claro que la motivación sigue siendo igual de necesaria. Motivar a las personas que queremos que hagan ese ejercicio es crucial, si queremos tener un buen resultado. La motivación no tiene porque ser unicamente económica, las hay de muchas maneras y en una inifinidad de formatos, pero lo más importante es que la otra parte la vea como tal: ya puedes tú pensar que lo que estás dando es media vida, que si la otra parte no lo ve o valora como tal, eso no es motivación. En definitiva, crowdsourcing sí, pero a qué precio.

viernes, 19 de marzo de 2010

¿Jugamos con la marca?

La última campaña de Pepsi lo hace sin tapujos: "Pepsi o Pesi lo digas como lo digas ahorras". Pero no es la única marca que lo hace. En estos últimos meses se han visto varios casos de marcas que juegan con su marca.

Para mi la marca es algo, no sagrado, pero casi. Es algo que va más allá de una simple campaña. Transmite unos valores, un poscionamiento, una imagen, un prestigio... lo que quieras, pero transmite un "algo" que está por encima de la efervescencia y temporalidad de una campaña concreta. Jugar con la marca en una campaña es reducir ese "algo" a una cosa temporal, de usar y tirar.

Cabe la posibilidad de que quieras que a tu marca se la considere como algo "jueguetón", adaptable, simpático, pero no creo que jugar con ella sea la mejor manera de demostrarlo.

Bancaja es una de esas marcas a la que le han hecho de todo. El símbolo desarrollado por Mariscal, que acompaña al logotipo, es como una especie de payaso que en cada campaña hace algo distinto... para que os hagais una idea: se ha clonado, ha aparecido con una maleta e incluso se ha dejado atropellar por una moto... Os pongo tres ejemplos (vais a tener que esperar hasta el final para verlo, ya lo siento), pero cada campaña tiene la suya.

El símbolo aparece con una maleta...


Se clona para bailar acompañado...


Le pega al logotipo al más puro estilo Bud Spencer...


Ahora, Skoda, está empezando a jugar también con su imagen, al menos en sus dos últimas campañas. De momento lo está haciendo de una forma sútil, pero ya ha empezado un juego que... ¿a dónde les lleva?



No digo que una marca sea intocable, pero creo que ha de existir una razón de peso para jugar con ella en tu comunicación, porque sino, puedes llegar al extremo de rebajar tus valores o tu fondo como marca a algo circunstancial o pero aún, puedes estar transmitiendo que no hay nada detrás, sólo el producto que vendes en esa campaña en concreto.

martes, 16 de marzo de 2010

Modas de difícil explicación...

Es normal que algunas campañas, de diferentes productos o sectores, coincidan en algun punto. Todas siguen tendencias para llegar mejor a su target. Pero hay veces que, sinceramente, sorprende ver ciertas pautas comunes en campañas que se emiten al mismo tiempo. Y te da por pensar que puede ser que haya algo más que una tendencia o coincidencia.

El otro día me quedé sorprendido al ver dos spots seguidos en los que su música (o BSO, como querais) era una adaptación de canciones infantiles. Y pensando, pensando me vinieron a la cabeza dos más... Dos de ellos son de coches, otro de gafas y otro de seguros, y todos se están emitiendo actualmente. No me negareis que, o es mucha coincidencia o hay algo más.

La música es una parte fundamental en todas las campañas. Es una declaración de intenciones, un captador y un selector del público. Igual que las imagenes , la música tiene que transmitir ese feeling e identificación que permite y consigue esa conexión entre la pieza y el receptor del mensaje. Ante esto, ¿qué mensaje transmite una música infantil? Cosa de niños, un juego (que puede ser relativo a su uso o a su elección), no relevancia en la selección, sencillez, facilidad de uso, producto para niños o para gente con niños... sólo por decir algunas.

Hay dos campañas en las que me puede llegar a cuadrar la utilización de este tipo de música (Dodge y Multiopticas), aunque no las tengo todas conmigo. Pero en las otras dos, sinceramente, no me cuadra en absoluto. Podríamos decir que se han querido subir a una "moda" de difícil explicación.









Y tú... ¿qué opinas?

jueves, 11 de marzo de 2010

La clave es estar y aportar...


Hace unos días leía un tweet que rezaba lo siguiente:

Ser o no ser... La clave de las redes sociales no está en el hecho de escribir o comentar. La clave es que te lean. Si no te leen, no existes.

No llevo mucho tiempo metido en este tema de las Redes Sociales. Empecé a poner el turbo a finales del mes de agosto del año pasado (2009). En total, unos 7 meses. Por supuesto estaba en Facebook desde mucho antes, pero hasta entonces lo utilizaba para temas, digamos, más personales: contacto con amigos, fotos de viajes y poco más.

En este tiempo he aprendido dos cosas. Las redes sociales son una joya. Puedes encontrar de todo, sobre todos los temas y además (en bastantes casos) de calidad. Es como un inmenso bufete libre. La segunda es que, principalmente, en esto de las Redes Sociales existen dos niveles, o mejor dicho dos ritmos:

Por un lado, están aquellos para los que los que las Redes Sociales son una importante fuente de negocio/ingresos/reputación profesional, que no personal (porque, esto hay que dejarlo claro, no están ligados por mucho que muchos quieran verlo o predicarlo así). Aquí se incluyen también las empresas. Para estos, la frase de arriba puede tener cierto sentido, pero hasta cierto punto, porque estar en las redes sociales para escuhar también es una opción.

Por otro lado, están aquellos, entre los que me incluyo, para los que son un medio espectacular para crecer, aprender, estar a la última y, porque no, de dar a conocer lo que piensan, ven y aprenden. Pero lo hacen sin ningún ánimo de nada, simplemente porque quieren compartirlo con la gente: COMPARTIR, que gran concepto, hasta hace poco olvidado y que vuelve a resurgir con las Redes Sociales.

Si lo que queremos es crecer compartiendo, tenemos que animar a la gente a entrar a vivir esta experiencia, que para mi está siendo genial. Con frases como la que muestro arriba lo único que se consigue es desanimar: la gente estará callada y todos estaremos dejando de crecer un poco.

Así que, para mi, la clave de las Redes Sociales es estar y aportar. Aporta tu granito de arena porque todos estaremos agradecidos y encantados de aprender y crecer contigo cada día un poco más.

martes, 9 de marzo de 2010

Creando el vínculo entre marca y consumidor

El otro día, en una de las miles de pausas publicitarias que hay en la televisión, ví una pieza que me dejó "impactado". Esto sucede a veces, pero no muchas y, por supuesto, menos de lo que me gustaría.

El impacto que recibí no fue por lo gracioso del spot, ni por sus efectos especiales, no. Me impactó el mensaje, la idea, las ganas de conectar con el público que había detrás de esa pieza y,  sobretodo, la ruptura con la concepción que hasta ahora, no sólo yo sino también mi mujer, teníamos de la marca. La marca en cuestión es un marca italiana de complementos íntimos para la mujer. Si metes estos dos componentes en una coctelera (marca italiana+producto intimo para la mujer) el resultado suele ser una comunicación a base de pivones escasas de ropa posando con los productos de la marca.

En esta pieza, la marca deja de lado todo lo anterior para ir un paso más allá: entendemos a la mujer, qué bueno es ser mujer. Crea ese vínculo emocional único y especial para llegar mejor a su público, la mujer. En mi opinión todo un acierto.

Otro punto a favor es la manera como lo hace: un ejercicio de storytelling, tal vez indirecto o en un segundo plano, pero muestra ese vínculo especial entre marca y público,  en diferentes situaciones y con distintas emociones, como contando la historia de una mujer (ternura, diversión, nerviosismo, sorpresa).

Me parece un resumen perfecto de cómo tiene que ser la comunicación:

- Muestra producto o marca para conseguir identificación.
- Busca ese vínculo emocional que pueda unirte mejor, o al menos de una manera única, a tu público
- Haz un ejercicio de storytelling

Os dejo la pieza para que la disfruteis y espero vuestros comentarios.

jueves, 4 de marzo de 2010

Hay mil maneras de decirlo...

Casi todas la campañas de concienciación realizadas por la DGT, y por la inmensa mayoría de organismos internacionales encargados de velar por la seguridad vial, acuden a la sangre, al impacto visual del accidente, o al temor de sus consecuencias. Por decirlo de alguna manera, intentan, a través del miedo, concienciar a la gente. Y no está mal. Es una opción. Pero me sorprendió ver una campaña que dejaba todos estos tópicos de lado y se centraba en otras emociones, a mi gusto, más vinculantes y, por supuesto, mucho más "limpias".



Puede que el consumidor ya haya desarrollado una "capa" que le hace impermeable a esos mensajes atemorizantes. Tal vez es el momento de buscar otras vías para recuperar la efectividad. Tal vez hay otras emociones que pueden llegar, más y mejor, al consumidor. Las cosas se pueden decir de mil maneras ¿Por qué no probar usar otras vías?

martes, 2 de marzo de 2010

La aspiracionalidad de las marcas...


Ayer asistí al Monday Reading Club a debatir, con el resto de asistentes, sobre el concepto de marca. La verdad es que estuvo muy bien el encuentro pero, como siempre, se me quedó corto. Hubieramos necesitado unas cuantas horas más como mínimo.

Por los tiempos en los que vivimos (crisis) surgió con bastante fuerza el tema del precio y su relación con la marca y sus valores. Incluso se tocó el tema de cómo estar en un outlet puede, y de que manera, influir en la percepción de ciertas marcas de "lujo", que no exclusivas. Relacionado con ésto, surgió el tema de la aspiracionalidad de la marca.

La aspiracionalidad de una marca es ese sentimiento (feeling), ese algo, esa promesa de realización, de pertenencia, de automejora, de bienestar... que prometen todas las marcas a sus consumidores, algunas veces no directamente, pero siempre existe esa promesa, esa aspiración. En algunos casos, esa aspiracionalidad es muy básica (incluso puede parecer que no existe) y en otras es más potente. Cuanto más costosa sea de alcanzar más realizado se sentirá el consumidor. Pero, y esto es importante, una marca tienen que ser aspiracional para su consumidor, pero no inalcanzable. Lo aspiracional es algo alcanzable, que se puede conseguir, con mayor o menor esfuerzo o sacrficio, pero es alcanzable.

A veces es necesario acercarse de alguna manera a parte de tus consumidores, para volverles a comunicar con mayor fuerza esa aspiracionalidad. De vez en cuando, es bueno darles ese toque y decirles: Ey! Estoy aquí, venga, te lo voy a poner un poco más fácil. Y por eso creo que es bueno que ciertas marcas "de lujo" estén en algún Outlet. No creo que sea perjudicial o afecte de manera negativa a sus valores como marca.

Cuanto mayor sea ese vínculo, esa realización, esa aspiracionalidad que provoca la marca en el usuario, menor será la percepción hacia otros atributos "negativos" de la marca como, por ejemplo, el precio. Coca-Cola es una marca totalmente aspiracional, que ha trabajado tan bien su posicionamiento, sus valores percibidos, su promesa que, como decían algunos ayer, "la compro aunque me guste más Pepsi". Pero creo que se podría ir un paso más allá... ¿hay alguien que mire el precio de la Coca-Cola cuando va a hacer la compra? ¿Supone su precio una barrera para su compra? ¿Qué busca la gente al comprar Coca-Cola? Probablemente, aunque no lo sepa, destapar la felicidad.