viernes, 11 de diciembre de 2015

Replantearse la fidelización...



Todos queremos tener clientes más fieles, pero es cierto que los últimos estudios demuestran que cada vez son más infieles.

Hace unas semanas leí un interesante artículo en Harvard Business Review que hablaba sobre cómo los nuevos canales de comunicación están llevando a las empresas a replanterase su política de fidelización. Ya no sirve usar cupones, descuentos, promociones, etc. Ahora es necesario entrar en terrenos mucho más “humanos”. El artículo se plantea tres puntos clave:
  1. Es necesario que sea recíproca.
  2. Es una cuestión de emociones, no de gestos: la repetición en la compra es el resutado de ese “feeling”
  3. Las marcas tienen que generar en sus clientes esa emoción auténtica y recíproca como lo haría cualquier persona: como una muestra de agradecimiento. Estar agradecido es, en esencia, sentir querer devolver algo que has recibido previamente: un favor, un detalle, un regalo, un gesto…
Aunque desde un punto de vista humano pueda parecer sencillo, esta nueva visión de lo que es fidelizar al cliente implica grandes cambios en la manera de hacer y funcionar de muchas empresas.

Os invito a leer el artículo porque es muy interesante… https://hbr.org/2015/10/why-customer-gratitude-trumps-loyalty

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viernes, 6 de noviembre de 2015

Larga vida al Power Point


Hay veces que se hace difícil escribir (ideas, reflexiones, etc.) utilizando el Word u otro procesador de texto. Entre otras cosas, no favorece la escritura no lineal (por lo que encontrar un capítulo o apartado se hace difícil), hacer anotaciones no es, que digamos, muy intuitivo y no permite tener una visión amplia de lo que estás escribiendo…

Hace unos días leí un articulo sobre las virtudes del Power Point a la hora de facilitar la escritura. De manera resumida sus puntos fuertes son:
  •     Permite volcar y dejar para más tarde “posibles ideas” de una manera fácil
  •     Es rápido y sencillo a la hora de hacer correcciones, una y otra vez
  •     Comparte ciertos atributos con los procesadores de texto
  •     Posibilita una colaboración mucho más intuitiva y efectiva
  •     Permite “maquillar” el documento final para que quede más “resultón”
Parecía desahuciado pero, tal vez, el Power Point esté a tiempo de reinventarse…

MÁS EN:
https://hbr.org/2015/07/why-i-write-in-powerpoint


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lunes, 5 de octubre de 2015

Cambio de rumbo...

"Sangre, sudor y lágrimas te han llevado hasta ahí, pero la alegría te llevará más lejos"

Vale. Lo reconozco. Sólo los 15 primeros segundos de esta camapaña podrían vincularse a la imagen que tenemos de esta marca. El resto es una rotura total con lo establecido: música, colores, tipografía... todo rompe con lo anterior. Pero tal vez, y sólo digo tal vez, este cambio se está produciendo en el instante preciso, en el momento adecuado, justo cuando el mundo más necesita enfocar la vida de otra manera.

Y Vale. Lo vuelvo a reconocer. No soy nada imparcial porque soy un fan de Johnnie Walker y porque siempre he creido que el keep walking no era un claim, sino una filosofía. Disfrutar de la campaña...



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jueves, 17 de septiembre de 2015

Construyendo el futuro...


La semana pasada leí dos artículos muy interesantes sobre innovación. Hoy en día la gente innova, no sueña. La gente piensa, pero no imagina.

Innovar es mejorar algo ya existente. Nada más, y nada menos. Pero para construir el futuro hay que soñar, romper con todo, imaginar… Muchas veces pensamos que el futuro es lo que ya estamos viviendo, por eso nadie, o muy poca gente, piensa en cómo le gustaría que fuera el futuro. Son necesarios más Julios Vernes y más Steves Jobs porque la innovación no construye el futuro, lo contruye la imaginación.

MÁS EN:
http://unapenanodecirlo.com/post/119432436459/al-futuro-lo-mato-la-innovacion#119432436459
http://www.titonet.com/business/la-innovacion-se-esta-comiendo-al-futuro.html

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