viernes, 29 de abril de 2011

Lo que cuesta pedir perdón...

Soy usuario, fan y jugón de la PS3 y, por supuesto, me he visto afectado por el robo de datos que se produjo en Play Station Network (La red de Play Station). Ayer, 28 de abril, a las 19 horas recibí un correo de Sony en el que, como usuario afectado, se me explicaba la situación.

Una nueva crisis de reputación se abre ante el gigante asiático y de todo este lío, me gustaría destacar un par de cosas que, como la mayoría de la veces, se han vuelto a incumplir y que creo que son básicas a la hora de afrontar una crisis de este tipo.

1. La gente de Sony se puso en contacto conmigo, y por ende con todos los usuarios afectados, 10 días después del suceso y 48 horas después de que la noticia saliera en todos los medios. El cliente afectado tiene que ser el primero en estar enterado de todo. No es de recibo que tu cliente, del que tienes todos los datos, se entere por los medios y con tanto retraso de una situación que le afecta de forma directa.

2. Cuando uno comente un error, lo primero que ha de hacer es pedir perdón. Pues bien, en la comunicación, que adjunto a continuación, hasta la línea 32, y de una manera "bastante de paso", no aparece ni perdón, ni disculpa, ni lo sentimos... Que menos que pedir perdón de una manera clara cuando comentes un fallo, y más cuando es tan grande que pone en jaque la seguridad de tus clientes.

A continuación puedes leer el mail que he recibido:

Estimado cliente de PlayStation Network/Qriocity:

Hemos descubierto que entre el 17 de Abril y el 19 de Abril de 2011, determinada información de usuarios de PlayStation Network y Qriocity fue puesta en compromiso en conexión con una intrusión ilegal no autorizada en nuestro sistema. Como resultado, las medidas que hemos tomado hasta la fecha son las siguientes:

1) Temporalmente cerrado los servicios de PlayStation Network y Qriocity.

2) Puesto en contacto con una agencia de seguridad externa de prestigio para conducir una investigación exhaustiva de lo ocurrido; y

3) Rápidamente tomar las medidas necesarias para fortalecer nuestra infraestructura en red, y reconstruir el sistema ofreciendo una mayor protección de vuestra información personal.

Realmente apreciamos y agradecemos vuestra paciencia, y estamos trabajando muy duro y haciendo todo lo necesario para resolver este problema de una forma rápida y eficiente lo antes posible.

A pesar de estar todavía investigando los detalles de este incidente, creemos que personas no autorizadas han podido obtener vuestra información personal: nombre, dirección (ciudad, provincia, código postal), país, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, nombre de acceso y contraseña de PlayStation Network/ Qriocity, y PSN ID. Es también posible que vuestros datos de perfil así como historial de compra, y dirección de cobro hayan sido obtenidos. Si habéis autorizado una subcuenta asociada a vuestra cuenta principal a otra persona, la misma información de esta persona ha podido ser obtenida. A pesar de no haber evidencia de que los datos de tarjeta de crédito hayan sido obtenidos no podemos negar esta posibilidad. Si has facilitado tus datos de tarjetas de crédito a través de PlayStation Network o Qriocity, debemos contemplar por motivos de seguridad, la posibilidad de que el número de la tarjeta de crédito (no incluyendo el código de seguridad), y la fecha de expiración de la misma hayan sido también obtenidos.

Por vuestra seguridad, os recomendamos que seáis extremadamente cuidadosos con estafas vía email, correo, o teléfono preguntando cualquier tipo de información personal sensible. Sony nunca se pondría en contacto con vosotros de ninguna manera, incluyendo correo electrónico, preguntando por vuestro número de tarjeta de crédito, número de la seguridad social, identificación de impuestos o cualquier otro tipo de información personal de identidad. Si alguien se pone en contacto preguntando por este tipo de información, os aseguramos que Sony no es la entidad que requiere esta información. Adicionalmente, si usas el mismo nombre y contraseña que los usados para PlayStation Network o Qriocity para otros servicios o cuentas no relacionados con Sony, recomendamos que también sean modificados.

Para evitar un posible robo de identidad o perdida financiera, recomendamos revisar regularmente el saldo y movimientos realizados en vuestras cuentas corrientes.


Os agradecemos vuestra paciencia hasta haber completado la investigación de este incidente, y sentimos mucho las posibles molestias ocasionadas. Nuestros equipos están trabajando sin descanso, y nuestros servicios serán restablecidos lo antes posible. Sony se toma la protección de la información muy en serio y continuará trabajando para asegurarse de que medidas adicionales son tomadas para proteger dicha información. Proveer un servicio de entretenimiento seguro y de calidad para nuestros consumidores es nuestra prioridad principal.

Para mayor información contáctenos en es.playstation.com/psnoutage.

Sinceramente,
Sony Network Entertainment and Sony Computer Entertainment Teams


Aunque algunos no lo crean, la gente ( y por supuesto los clientes) agradece, y mucho, que uno reconozca su error, pida perdón y actúe en consecuencia, o sea, que lo subsane. Nos gusta la transparencia y nos gusta el lado humano de las empresas: por que en el fondo, todos sabemos que errar es humano.

¿Qué te parece?

miércoles, 27 de abril de 2011

Malos no, malísimos

Hay veces que, por más que uno lo intenta, se hace casi imposible ver el aspecto positivo de ciertas cosas. Te quedas atrapado en los defectos y es muy complicado conseguir salir de ahí.

Esto es un poco lo que me ha pasado con dos spots, lanzados justo antes de las vacaciones de Semana Santa: me cuesta ver algo potivo en ellos. Por eso los comento en mi blog, para ver si alguna alma caritativa me arroja un poco de luz...

Uno, intenta ser un interesante ejercicio de storytelling, pero sinceramente creo que no lo consigue ni por asomo: se queda en algo rebuscado y sin sentido.



El otro pretende ser "gracioso", pero creo que es penoso, vamos, que ni el peor chiste de Arévalo (con todo mi respeto hacia el genial humorista).



Creo que no es aceptable que empresas y marcas multinacionales como éstas, sean capaces de lanzar campañas tan pobres y tan mejorables. Se supone que existen ciertos procesos y protocolos en las empresas que deben evitar que cosas como estas vean la luz, y si no los hay, creo que sería buena idea establecerlos, no?!?

¿Qué te parece?

miércoles, 13 de abril de 2011

Apuesta por Youtube...

No hay semana en la que no circule por la red alguna campaña de Youtube. Y no hay semana en la que esa campaña no adquiera cierta repercusión. Las dos últimas semanas, por ejemplo, han tenido su protagonismo dos campañas, a mi gusto, muy buenas y muy bien llevadas a cabo pero, sin embargo, muy diferentes.

Mixta y el pato Willix. Creo que no había visto hasta ahora una forma tan directa, descarada y divertida de pedir visitas. En 14 días han conseguido ya 660.237 visitas (no está nada mal). Lo bueno de esta acción, a parte del ingenio, el humor y el descaro, es la historia surrealista made in Mixta, pero historia al fin y al cabo, que hay detrás. Todo un acierto.



Y si quereis echar un vistazo a su Canal Youtube podreis ver el partido que están sacando los de Mixta a este Social Media.

Desperados. Esta marca de cerveza explora y explota las opciones de programación creativa que brinda Youtube. Desperados nos ofrece entrar en una fiesta interactiva en la que todos, estemos donde estemos, podemos participar. Aunque no llega a los niveles de otras campañas, sí que es cierto que muestra nuevas posibilidades de interacción (haz click en la foto para ver el vídeo).


Son sólo dos ejemplos, pero creo que muestran, de una manera clara, la fuerza que Youtube como medio y el vídeo como soporte ofrecen a las empresas para ganar repercusión y notoriedad siempre que, logicamente, haya buenas ideas y se sepan hacer las cosas bien o, al menos, de una manera diferente.

¿Qué te parece?

viernes, 8 de abril de 2011

Otro poco de remember (Carlsberg)

A principios de esta semana Carlsberg sacaba una nueva campaña mundial. Muy en su estilo de siempre y buscando ese toque de humor tan característico ¡qué no falte! Si quieres verla aquí la tienes

Y me vinieron a la memoria sus míticos spots de Carls y Berg (gran pareja donde las haya...) Y aquí os dejo uno de ellos, para disfrutar y para recordar.



Qué pases un buen fin de semana!!

lunes, 4 de abril de 2011

Demasiado asequible...


En los últimos años se ha extendido una tendencia que afecta, principal y únicamente, a las marcas de lujo: el lujo asequible. No soy un experto en tendencias, ni mucho menos, pero es cierto que en los últimos años muchas marcas de lujo están haciendo ejercicios, algunos muy interesantes, que se encaminan un poco hacia ahí.

La semana pasada ví la última campaña de Porsche: todo un ejercicio de lujo asequible. Tanto que creo que se han pasado... Tengo que reconocer que la campaña me dejó "ojiplático". Podría haberme imaginado mil campañas posibles para la marca alemana y jamás se me hubiera ocurrido llevarla a estos derroteros.



Sobre gustos no hay nada escrito pero con esta campaña la marca Porsche se me ha caído del pedestal. Aunque pensándolo bien... creo que es lo que buscan con esta campaña, no?

A veces, las marcas se empeñan en querer llegar a tod@s y no dejar a nadie fuera de su alcance. Y no se dan cuenta de que, muchas veces, eso puede llevarlas a perder su atractivo, su esencia... Hay muchas marcas de las que estamos totalmente enamorados por el simple hecho de que son inaccesibles, inalcanzables, un ideal.

¿Qué te parece?

Fuente: Brandchannel

Este post va dedicado a Juan. Bienvenido...