¿Valoramos correctamente los Social Media?

Hace poco he tenido la suerte de poder ponerme al día: leer y ver contenidos que tenía guardados. Y uno de ellos me ha cautivado: es una conferencia de Mark Ritson en la que simplemente pone a los Social Media en su lugar. Sin paños calientes ni nada de eso. Directo y claro.

Si me tuviera que quedar con un par de ideas, me quedaría con que:

• Los Social Media están pensados para las relaciones entre individuos, no entre empresas e individuos.
• Los datos no respaldan, ni por asomo, las inversiones que las empresas hacen en Social Media

Pero lo mejor es ver la conferencia. Un poco larga (unos 55 minutos) pero, de verdad, que vale la pena. 100% recomendable:

Además, hay una entrada muy interesante en el Blog de Tristán Elosegui en la que habla de esa conferencia, la analiza y deja algún punto para la reflexión.

MÁS EN: http://tristanelosegui.com/2015/11/30/las-redes-sociales-estan-sobrevaloradas/

Entrada publicada anteriormente en C4E NEWS AND TRENDS

Replantearse la fidelización...

Todos queremos tener clientes más fieles, pero es cierto que los últimos estudios demuestran que cada vez son más infieles.

Hace unas semanas leí un interesante artículo en Harvard Business Review que hablaba sobre cómo los nuevos canales de comunicación están llevando a las empresas a replanterase su política de fidelización. Ya no sirve usar cupones, descuentos, promociones, etc. Ahora es necesario entrar en terrenos mucho más “humanos”. El artículo se plantea tres puntos clave:

1. Es necesario que sea recíproca.
2. Es una cuestión de emociones, no de gestos: la repetición en la compra es el resutado de ese “feeling”
3. Las marcas tienen que generar en sus clientes esa emoción auténtica y recíproca como lo haría cualquier persona: como una muestra de agradecimiento. Estar agradecido es, en esencia, sentir querer devolver algo que has recibido previamente: un favor, un detalle, un regalo, un gesto…

Aunque desde un punto de vista humano pueda parecer sencillo, esta nueva visión de lo que es fidelizar al cliente implica grandes cambios en la manera de hacer y funcionar de muchas empresas.

Os invito a leer el artículo porque es muy interesante… https://hbr.org/2015/10/why-customer-gratitude-trumps-loyalty

Entrada publicada en C4ETrends

Larga vida al Power Point

Hay veces que se hace difícil escribir (ideas, reflexiones, etc.) utilizando el Word u otro procesador de texto. Entre otras cosas, no favorece la escritura no lineal (por lo que encontrar un capítulo o apartado se hace difícil), hacer anotaciones no es, que digamos, muy intuitivo y no permite tener una visión amplia de lo que estás escribiendo…

Hace unos días leí un articulo sobre las virtudes del Power Point a la hora de facilitar la escritura. De manera resumida sus puntos fuertes son:

•     Permite volcar y dejar para más tarde “posibles ideas” de una manera fácil
•     Es rápido y sencillo a la hora de hacer correcciones, una y otra vez
•     Comparte ciertos atributos con los procesadores de texto
•     Posibilita una colaboración mucho más intuitiva y efectiva
•     Permite “maquillar” el documento final para que quede más “resultón”

Parecía desahuciado pero, tal vez, el Power Point esté a tiempo de reinventarse…

MÁS EN:
https://hbr.org/2015/07/why-i-write-in-powerpoint


Entrada publicada en C4ETrends

Cambio de rumbo...

"Sangre, sudor y lágrimas te han llevado hasta ahí, pero la alegría te llevará más lejos"

Vale. Lo reconozco. Sólo los 15 primeros segundos de esta camapaña podrían vincularse a la imagen que tenemos de esta marca. El resto es una rotura total con lo establecido: música, colores, tipografía... todo rompe con lo anterior. Pero tal vez, y sólo digo tal vez, este cambio se está produciendo en el instante preciso, en el momento adecuado, justo cuando el mundo más necesita enfocar la vida de otra manera.

Y Vale. Lo vuelvo a reconocer. No soy nada imparcial porque soy un fan de Johnnie Walker y porque siempre he creido que el keep walking no era un claim, sino una filosofía. Disfrutar de la campaña...



Entrada publicada en C4E Trends

Construyendo el futuro...

La semana pasada leí dos artículos muy interesantes sobre innovación. Hoy en día la gente innova, no sueña. La gente piensa, pero no imagina.

Innovar es mejorar algo ya existente. Nada más, y nada menos. Pero para construir el futuro hay que soñar, romper con todo, imaginar… Muchas veces pensamos que el futuro es lo que ya estamos viviendo, por eso nadie, o muy poca gente, piensa en cómo le gustaría que fuera el futuro. Son necesarios más Julios Vernes y más Steves Jobs porque la innovación no construye el futuro, lo contruye la imaginación.

MÁS EN:
http://unapenanodecirlo.com/post/119432436459/al-futuro-lo-mato-la-innovacion#119432436459
http://www.titonet.com/business/la-innovacion-se-esta-comiendo-al-futuro.html

Entrada publicada en C4E Trends

La innovación vive en casa...

Muchas veces, las grandes empresas se empeñan en buscar la innovación y el talento fuera de sus muros. Sin embargo, la inmensa mayoría de las veces ya tienen ambas cosas: todas las empresas cuentan en sus filas con empleados-emprendedores.

En este artículo de Harvard Business Review se dan algunas claves para identificar y gestionar ese talento. Saber que su motivación no es puramente económica, que son gente humilde, cercana, reflexiva y a la que le gusta formarse, son algunas de las pistas. Aunque la clave y el reto está en, no sólo identificarlos, sino en crear el entorno adecuado para desarrollar ese talento y conseguir llevar el negocio al siguiente nivel...

MÁS EN: http://blogs.hbr.org/2013/09/recognize_intrapreneurs/

Publicado anteriormente en C4E

Google destapa sus cartas...

Hace unos meses, Google anunció el cierre de varios de sus servicios más míticos pero, aunque se intuía hacia dónde podía ir la jugada, nada se sabía a ciencia cierta de la dirección que pretendía tomar... Pues bien, hace unas semanas Google presentó Hangouts, una de las grandes apuestas del gigante de Mountain View y la clave para confirmar que Google quiere alejarse de su pasado y apostar por los dispositivos móviles.

Parece que es un movimiento acertado, pero tal vez esté llegando un poco tarde... pero eso, el tiempo lo dirá.



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Post publicado anteriormente en C4E

Menos es más...

A nadie se le escapa que actualmente adolecemos de un serio problema de exceso de información: Twitter, Facebook, suscripciones a blogs, Youtube, etc. Y muchas veces, enfrentarnos a esa cantidad de información hace que despreciemos información de calidad: claramente, la cantidad está reñida con la calidad. Además, casi en el 100% de los casos, esa buena información de calidad requiere de cierto proceso de digestión y asimilación...

En este vídeo, Álvaro González Alorda, a parte de tratar otros temas, nos da una serie de claves sobre cómo captar, rescatar, procesar e interiorizar esa información de calidad que puede ayudarnos a mejorar personal y profesionalmente.


Post publicado anteriormente en C4E

Sin miedo a emprender...

Esta semana tuve la suerte de asistir a una conferencia sobre emprendimiento impartida por Vicente Ruiz, Presidente y Fundador de los laboratorios RNB (Deliplus). Desde el primer momento, Vicente quiso dejar claro que el emprendedor no nace, sino que se hace, y que cualquiera de nosotros es capaz de poder llevar a cabo un proyecto: "Si yo he podido, vosotros podeis".



Para él, el buen emprendedor, debe tener tres premisas claras si quiere aumentar el porcentaje de éxito en su aventura:

- Creer en lo que haces
- Rodearte de gente mejor que tú
- Ser fiel a la idea

Publicado anteriormente en C4E

What's Google on?

En los últimos seis meses Google ha anunciado el cierre de dos de sus servicios históricos: Google Reader y iGoogle. Estos dos servicios no eran de las últimas creaciones innovadoras del gigante de Mountain View, pero marcaron una época. Eran aplicaciones que, simplemente, se centraban en hacer la vida más fácil al internauta. Ni más, ni menos. Pero tal vez, esa sea una de las causas que están detrás de su cierre: ya no hay internautas, ahora hay usuarios. Además, hoy en día, cualquier servicio que se precie debe de tener su "alter ego" en versión móvil, y estas dos reliquias no la tenían...

A estos cierres, hay que sumar los rumores que saltaron en la presentación del nuevo Samsung S4, y que dejan en interrogante el futuro de Android. Las buenas noticias: Google está definiendo su estrategia y nuestro futuro para los próximos años.

MÁS EN: http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/el-gadgetoblog/2013/03/21/lo-que-queda-de-android.html

Publicado originalmente en C4E News&Trends

Llevando la experiencia a otro nivel...

Las marcas luchan por ser cada día más experienciales: campañas, ejercicios de storytelling, experiencias de compra, etc. Todas buscan generar en el cliente "ese algo" que les una de forma especial.

Algunas lo consiguen, pero muchas otras se quedan por el camino.

¿Y si una marca aunara en una sola acción: experiencia de compra, experiencia de marca y storytelling? Pues el resultado habría que verlo...

La marca de ropa ONLY ha creado una experiencia total en la que sumerge a sus clientes en una historia y una experiencia únicas. Todo un ejemplo de innovación en "rich content" y uno de los mejores ejercicios experienciales que he visto ultimamente...



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Ciencia ficción...

Cuando uno ve esto...



... y a los tres meses lee las noticias y más noticias que, simplemente, se cargan esta ficción publicitaria, este discurso para la galería: totalmente vacío de realidad, y que, eso sí, suena de maravilla. Uno no puede dejar de preguntarse ¿En que narices están, estos y otros muchos señores, convirtiendo la publicidad? ¿En ciencia ficción?

Estas son las cosas que realmente hacen daño a esta profesión.

Menudo cabreo llevo encima... aunque siendo sincero, algo ya me olía en esta entrada de febrero: "En el momento adecuado...". Por que como dice el refrán: "Más sabe el diablo por viejo que por diablo".

Otra lección magistral...

Algunas marcas son como camaleones: cambian su forma de comunicar, su target, su tono... cambian constantemente. Seguramente, es la presión, las ventas. La necesidad de llegar y de cumplir unos objetivos.

Otras marcas, en cambio, son auténticos trenes de alta velocidad. Van por la vía en una dirección, hacia un objetivo: seguros, con las ideas claras, convencidos de que esa es la manera y que los resultados están ahí... es más, saben que es así como se consiguen.

En el fondo, el problema es que las primeras no tienen clara la estrategia. Les pierde el ahora, el cortoplacismo. Y ya lo decía el refranero: "pan para hoy, hambre para mañana". Las segundas, en cambio, tienen una estrategia: clara, asumida e interiorizada. Saben cuáles son sus puntos fuertes, sus palancas... Y lo que es más importante: saben que su público lo sabe.

Cuando todo está tan claro, todo sale sólo.

IKEA: innovación, diseño, vida más fácil, cercano... Así es, así se muestra. Tadadada...




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Para lo bueno y para lo malo...

De los Social Media se dicen muchas cosas:

Se habla de su poder... Y es cierto, pueden abrirte las puertas a un mundo lleno de posibilidades y oportunidades. Se habla de su cercanía. Y efectivamente puedes estar más cerca que nunca de tus clientes y de la gente a la que le gustas.

Se habla de su viralidad. Aunque nadie te lo asegura, y nadie sabe cómo, puede ser que tu próxima campaña sea un "hit" en Youtube o #trendingtopic en Twitter. Se habla de su transparencia: así eres, así te muestran. Sin trampa ni cartón.

Y podría seguir escribiendo, pero si los Social Media pueden darte todo esto (ojo, ya sea para bien o para mal) no crees que sería bueno saltar al ruedo con una estrategia pensada, trabajada y diseñada. Los experimentos mejor con gaseosa.

Con esta excusa, quería también compartir con vosotros el último mapa de redes Sociales:

Visto en: Trecebits

El mensaje, mejor que sea directo...

Nos rompemos la cabeza. Pensamos y pensamos en cómo "prestigiar" una idea, un mensaje. Si tenemos mil maneras de decirlo, no lo dudes, buscaremos la que sea más difícil, complicada e inverosímil. Y muchas veces olvidamos que lo sencillo, lo directo, lo "basic" es, normalmente, la mejor manera de decirlo.

El problema es que, algunas veces, esa manera sencilla y directa se nos esconde, como si se tratara de un tesoro. Otras veces, sin embargo, somos nosotros, los que somos incapaces de verla, tal vez por el simple hecho de que es sencillo y evidente... No es nada fácil, más bien al contrario.

Lo sencillo, directo, lo "basic" es fácil para el cliente. Cuando buscamos un mensaje, estamos buscando la mejor manera de llegar y generar recordación, así que es lógico... ¿Qué mejor manera para hacerlo que poniéndolo fácil?

Traigo dos ejemplos de campañas, vistas estas últimas semanas, que creo que ejemplifican muy bien el mensaje fácil, directo y sencillo:





Tal vez se me ha ido la pinza o, tal vez, esta sea realmente la mejor manera de decir las cosas...

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En el momento adecuado...

Todo tiene su momento.

Y, muchas veces, la correcta elección de ese momento puede hacer que el mensaje llegue y cale en la gente, de la manera esperada. Si el momento escogido no es el correcto, el mensaje puede simplemente no llegar, o lo que es aún peor, puede causar rechazo y provocar la reacción inversa a la querida o esperada. En todos estos caso el mensaje es el mismo. No cambia. Tiene su carga emocional, su carga razonada, su posicionamiento... él no es el problema. Simplemente no hemos sabido escoger el momento.

Pero esto no es tan raro, nos pasa en la vida misma. Las noticias, ya sean buena o malas, hay que darlas cuando sabemos que van a producir el efecto deseado. A nadie se le ocurre dar una mala noticia a otra persona cuando está enfadada...

Pues en la Comunicación sucede lo mismo, y las marcas tienen que ser conscientes de ello.

¿Sirve que un banco lance ahora una campaña corporativa con la que ha caido y está cayendo? ¿Puede tener algún efecto positivo? ¿Puede ser creible?



Pues lo de Bankia han pensado, creo que erroneamente, que este es su momento: han lanzado una genial campaña corporativa, con mensajes directos, positivos y claros... La campaña me ha parecido muy buena. Me ha encantado, pero no me la he creido. Incluso me ha sentado mal que intenten vendernos la moto.

Erraron el momento, porque hoy en día nadie, nadie, nadie, está dispuesto a escuchar a un banco, y mucho menos creer lo que dice.

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Las segundas partes...

Hay veces que encuentras un filón: una idea que te lleva a lo más alto. Un concepto que engancha y que gusta a la gente. Hay veces que todo parece ir de cara.

Y otras veces, sin embrago, no encuentras (o mejor dicho, no crees encontrar) ese filón por ningún lado.Y sin saber muy bien qué hacer o hacia donde ir, decides acudir de nuevo a ese filón, pensando que cualquier cosa vinculada a él será buena... Pero, casi nunca es así.

Hay veces, la mayoría de veces, que se pierde de vista que para encontrar ese filón, ese concepto o idea tan genial, uno tuvo que arriesgar, apostar por algo en lo que tal vez no creía...

Hay veces que volver a lo mismo es la peor solución. Pero, oye, le pasa a los mejores, así que tranquilo...



La próxima vez que estés en esta tesitura, dale un par de vuelta más porque seguro que encuetras otro filón, ni mejor ni peor, simplemente diferente. Pero tal vez, y sólo tal vez, ese filón vuelva a llevarte a lo más alto. Es lo que tiene el riesgo, es lo que tiene la creatividad...

¿Sólo una hitoria?

Todos podemos contar una historia, porque todos tenemos una historia que contar.

No importa el sector, ni importa cómo sea nuestro producto; ni si somos B2B, una empresa de servicios o un mero proveedor de tornillos. La historia, nuestra histroria, está ahí. Sólo tenemos que encontrarla y tener el valor de contarla.

En estos 10 días, escasos, de 2012 me han llegado dos ejemplos de storytelling que no puedes dejar de ver...





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Resistencia al cambio...

La semana pasada, el blog Brand New, mostraba el cambio de imagen de HP. Un cambio bastante radical y moderno, pero que, en mi humilde opinión, mantenía intactos los valores y percepciones de la marca. Al día siguiente HP lanzaba un comunicado diciendo que se había trabajado en el cambio pero que la imagen de HP iba a seguir igual: no había cambio alguno...



Por naturaleza, el cambio es algo que siempre asusta: todos nos movemos mejor en un entorno previsible. Sólo algunos, la minoría, lo afrontan y otros, la inmensa mayoría, simplemente se topan con él.

El cambio puede tener mil caras. Algunos pueden suponer algo radical. Otros, una simple cuestión de detalle. Unos pueden afectar a la esencia de la empresa o marca, otros quedarse a nivel de superficie... Sin embrago, un cambio, sea grande o pequeño, requiere de la adopción de una nueva perspectiva, un nuevo enfoque, una nueva visión, un nuevo approach (llamadlo como querais... pero en definitiva es simplemente estar abierto a él). Sin ese ajuste o apertura la resistencia al cambio puede ser numantina o, simplemente, puede cargarse ese cambio. Tal vez este vídeo es un poco "salvajemente divertido", pero la mentalidad de mucha gente y muchas empresas es así...



Vídeo visto en lasblogenpunto

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Sólo una historia...

Hay cosas (servicios, prestaciones, etc.) que se han anunciado y comunicado de mil maneras. Se han usado mensajes y formatos diferentes, e incluso han pasado de venderse como un lujo a un standard.

Hay veces que sabes que lo QUE dices no tiene importancia: ha perdido esa chispa de novedad y relevancia que tenía el poder de hacer que la gente dejara lo que estuviera haciendo y te prestase un microsegundo de atención.

En ese momento, el CÓMO pasa a ser el protagonista. No hay que darle tanto protagonismo a lo QUE se dice, y sí, en cambio a CÓMO se dice. En definitiva, en esto consiste la publicidad.

El storytelling es una de esas herramientas que permiten contar lo mismo que otros, pero de una manera diferente y más atractiva, que, en definitiva, favorece la recordación y el top of mind. Consiste, simplemente, en contar una historia para llegar mejor a la gente... Pero ojo, el storytelling es una ciencia con grandes dosis de arte. Es como, por ejemplo, contar un chiste: hay gente que es mejor que ni lo intente.

Últimamente, Volkswagen se está conviertiendo en un maestro de este arte. Os dejo una de sus últimas piezas: una historia corriente y sencilla,  pero a la vez dinámica, con cierto misterio y con la justa dossis de humor.



¿Qué os parece?