¿Valoramos correctamente los Social Media?

Hace poco he tenido la suerte de poder ponerme al día: leer y ver contenidos que tenía guardados. Y uno de ellos me ha cautivado: es una conferencia de Mark Ritson en la que simplemente pone a los Social Media en su lugar. Sin paños calientes ni nada de eso. Directo y claro.

Si me tuviera que quedar con un par de ideas, me quedaría con que:

• Los Social Media están pensados para las relaciones entre individuos, no entre empresas e individuos.
• Los datos no respaldan, ni por asomo, las inversiones que las empresas hacen en Social Media

Pero lo mejor es ver la conferencia. Un poco larga (unos 55 minutos) pero, de verdad, que vale la pena. 100% recomendable:

Además, hay una entrada muy interesante en el Blog de Tristán Elosegui en la que habla de esa conferencia, la analiza y deja algún punto para la reflexión.

MÁS EN: http://tristanelosegui.com/2015/11/30/las-redes-sociales-estan-sobrevaloradas/

Entrada publicada anteriormente en C4E NEWS AND TRENDS

Replantearse la fidelización...

Todos queremos tener clientes más fieles, pero es cierto que los últimos estudios demuestran que cada vez son más infieles.

Hace unas semanas leí un interesante artículo en Harvard Business Review que hablaba sobre cómo los nuevos canales de comunicación están llevando a las empresas a replanterase su política de fidelización. Ya no sirve usar cupones, descuentos, promociones, etc. Ahora es necesario entrar en terrenos mucho más “humanos”. El artículo se plantea tres puntos clave:

1. Es necesario que sea recíproca.
2. Es una cuestión de emociones, no de gestos: la repetición en la compra es el resutado de ese “feeling”
3. Las marcas tienen que generar en sus clientes esa emoción auténtica y recíproca como lo haría cualquier persona: como una muestra de agradecimiento. Estar agradecido es, en esencia, sentir querer devolver algo que has recibido previamente: un favor, un detalle, un regalo, un gesto…

Aunque desde un punto de vista humano pueda parecer sencillo, esta nueva visión de lo que es fidelizar al cliente implica grandes cambios en la manera de hacer y funcionar de muchas empresas.

Os invito a leer el artículo porque es muy interesante… https://hbr.org/2015/10/why-customer-gratitude-trumps-loyalty

Entrada publicada en C4ETrends

Larga vida al Power Point

Hay veces que se hace difícil escribir (ideas, reflexiones, etc.) utilizando el Word u otro procesador de texto. Entre otras cosas, no favorece la escritura no lineal (por lo que encontrar un capítulo o apartado se hace difícil), hacer anotaciones no es, que digamos, muy intuitivo y no permite tener una visión amplia de lo que estás escribiendo…

Hace unos días leí un articulo sobre las virtudes del Power Point a la hora de facilitar la escritura. De manera resumida sus puntos fuertes son:

•     Permite volcar y dejar para más tarde “posibles ideas” de una manera fácil
•     Es rápido y sencillo a la hora de hacer correcciones, una y otra vez
•     Comparte ciertos atributos con los procesadores de texto
•     Posibilita una colaboración mucho más intuitiva y efectiva
•     Permite “maquillar” el documento final para que quede más “resultón”

Parecía desahuciado pero, tal vez, el Power Point esté a tiempo de reinventarse…

MÁS EN:
https://hbr.org/2015/07/why-i-write-in-powerpoint


Entrada publicada en C4ETrends